Habe heute ein interaktives Online-Seminar des Zukunftsinstuts zum Thema Social Commerce besucht. Fazit zum technischen Mitteleinsatz: die Anwendung von Adobe Acrobat Connect Pro Meeting ist recht interessant für Online-Meetings und vor allem für E-Learning und Collaboration-Workshops.
Die Thematik Social Software wurde von Herrn A. Haderlein (Leiter der Zukunftsakademie) fundiert behandelt, schwerpunktmässige Darstellung des Paradigma-Wechsels der Internet-Nutzung weg vom One-to-Many-Prinzip (vergleiche auch Direktmarketing) hin zu Many-to-Many (Community Marketing). Die Brainstorming-Übung mit den Teilnehmern war noch ein wenig holprig und bisweilen stellten sich Bandbreiten-Probleme ein. Ansonsten gute praktische Beispiele sowie toller Einbezug der Teilnehmerinnen und Teilnehmer; es haben auch die meisten der über 40 Teilnehmer sehr aktiv mitgemacht.
Mein persönliches, inhaltliches Fazit für das E-Commerce (Social Commerce) von morgen (mit Einbezug aller Stakeholder und vor allem der Benutzer, Prospects und Kunden)
1) Beratung und noch mehr Personalisierung (auch sogentannte “Mass Customization”) haben essentielle Bedeutung. Verstärkter Einbezug der Community. Bestehende Business-Modelle müssen angepasst werden. Dies gilt vor allem für herkömmliche E-Shops.
2) Der E-Commerce-Betreiber fungiert mehr und mehr nicht nur als Verkäufer wie bei einem klassischen E-Shop, sondern er ermöglicht auch Austausch und sogar Business der Mitglieder und Teilnehmer untereinander. An diesen Kontakten und Geschäften wird der Händler/Betreiber der Plattform selber auch partizipieren können. Hier sind neue Business-Modelle gefragt. Die Rolle des Kunden ist im Wandel begriffen, er ist nicht mehr nur ein Empfänger einer Ware und Dienstleistung gegen Cash. Gleiches lässt sich zur Rolle der Händler sagen.
3) Das Netz wird Community, das Internet ist nicht mehr Technik sondern wird human (das erfordert allerdings hochstehende, intelligente Technik!). Das Internet befriedigt so emotionale und dramatisch verstärkt auch soziale Bedürfnisse. Die Rolle des Kunden verändert sich vollkommen.
Was kann bei den Online-Seminaren verbessert werden? Auch da gilt es, die Teilnehmer noch verstärkt einzubeziehen und Wissen und Erfahrung noch systematischer zu teilen. Nicht nur, indem während des ganzen Seminars ein Chat-Fenster für alle zur Verfügung gestellt wird, sondern dass sich “Interessencluster” unter den Teilnehmern bilden können, welche gezielt ihr Wissen, Know-how aber auch Fragen und eigene Themen einbringen. Wichtig: Auch bereits im Vorfeld und nach der Veranstaltung.
